توضّح هذه السياسة الإلغاء والاسترداد للخدمات المقدَّمة عبر Wazen، والمُشغَّلة بواسطة WazenAI. تُطبَّق مع شروط الاستخدام وشروط الاشتراك، وتختلف قواعدها بين طلبات الطعام المدفوعة عبر Paymob، واشتراك Wazen Pro الرقمي، وحجوزات الجيم.
استرداد لوسيلة الدفع الأصليةمراجعة Wazen منفصلة عن البنكتواصل دعم واضح
يمكنك الإلغاء واسترداد كامل المبلغ قبل قبول الشريك للطلب أو بدء تجهيزه. وبعد بدء التجهيز لا يمكن الإلغاء بسبب تغيير الرأي، دون المساس بحقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
استرداد كامل عند: إلغاء الشريك، أو عدم توفر الطلب دون قبولك بديلًا، أو فشل توصيل يخص Wazen أو الشريك، أو تحصيل مكرر أو مبلغ خاطئ، أو وصول الطلب غير صالح كليًا أو مختلفًا جوهريًا عمّا طلبته.
استرداد جزئي أو استبدال للأصناف المفردة الناقصة أو الخاطئة أو التالفة أو المختلفة جوهريًا.
لطلب الاسترداد أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة ودليلًا معقولًا (مثل صورة عند الحاجة) إلى support@wazenai.app، وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تراجع Wazen وتبدأ الاسترداد المعتمد فورًا؛ ووقت ظهور المبلغ في حسابك يحدده بنكك أو مزوّد الدفع، وهو منفصل عن مدة مراجعة Wazen.
02
ب. اشتراك Wazen Pro الرقمي
تتم فوترة Wazen Pro عبر Apple (App Store) أو Google (Google Play) عند الشراء من المتجر. وتُعالَج طلبات استرداد مشتريات المتجر بواسطة Apple أو Google وفق سياساتهما، ويمكننا مساعدتك للوصول إلى الإجراء الصحيح.
يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية، وتحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ولا يسترد الإلغاء الفترة الحالية تلقائيًا.
حذف حساب Wazen لا يُلغي تلقائيًا اشتراكًا تم شراؤه عبر Apple أو Google — قم بإلغائه من المتجر أيضًا.
Wazen Pro اشتراك رقمي ولا يشمل طلبات الطعام، التي تُدفَع وتُسترَد بشكل منفصل بموجب القسم (أ).
03
ج. حجوزات الجيم والعضويات الفعلية
لا تُباع حجوزات الجيم والعضويات الفعلية حاليًا مباشرةً عبر Wazen. وعند إتاحتها للشراء، ستُنشَر قواعد الإلغاء والاسترداد الخاصة بها هنا قبل الشراء.
لا ادعاءات تفصيلية قبل إتاحة الميزة للشراء
حدود واضحة جزء من التجربة.
Wazen أداة wellness وتنظيم وشرح. لا يشخّص أو يعالج ولا يستبدل طبيباً أو أخصائياً مرخصاً.
FAQ
إجابة مباشرة.
كم يستغرق ظهور المبلغ المسترد؟
تبدأ Wazen الاسترداد المعتمد فورًا بعد المراجعة، ثم يحدد بنكك أو مزوّد الدفع وقت ظهوره في حسابك، وهو خارج تحكم Wazen.